منشور حقوق مشتریان آسال سرویس

ما مشتریان را به عنوان اصلی ترین عامل بقاء و تداوم حیات شرکت مشتریان مشتریان آسال سرویس می دانیم و پیوسته در تلاش هستیم تا از طریق درک و پیش بینی نیازها، خواسته ها و انتظارات آنان، برایشان ارزش های پایدار خلق نماییم.

در این راستا می کوشیم :
گروه های مختلف مشتریان را شناسایی کنیم و نیازها، خواسته ها و انتظارات متفاوت آنان را پیش بینی و پاسخ دهیم. 
 کارکنان مرکز را برای پاسخگویی دقیق، صحیح و سریع، با ابزار ها، شایستگی ها و توانمندی های لازم مجهز کنیم. 
تجربه ها، انتقادات، پیشنهاد ها و برداشت های مشتریان خود را همواره پایش و بازنگری کنیم و به صورت کارا و اثر بخش پاسخ دهیم. مشتریان را در توسعه خدمات پژوهشی و نوآوری ها مشارکت دهیم.
مشتری محترم حق برخورداری از رفتار صادقانه , منصفانه و قانونمند را دارد ما با شما با ادب احترام و متانت رفتار میکنیم.
در انجام وظایف خود با دقت و سرعت و پرهیز از هر گونه قصور عمدی عمل میکنیم.
صداقت در گفتار و عمل و انجام به موقع تعهدات را برخود مسلم میدانیم.
ما با استناد به قوانین و مقررات جاری و معتبر , فعالیت و تصمیم گیری میکنیم.
ما به شرایط خاص شما توجه نموده و در حیطه قانون و اختیارات مشکل گشایی خواهیم نمود مشتری محترم حق کسب اطلاع و راهنمایی را دارد.
در حد امکان شما را راهنمایی نموده و اطلاعات قابل اطمینان در اختیارتان میگذاریم.
تمام دانش , مهارت و امکانات خود را برای جلب رضایت شما بکار میگیریم.
عملکرد ما شفاف بوده و نسبت به آن خود را مسئول و پاسخگو میدانیم و بهبود مستمر کیفیت خدمت رسانی ما , حق شماست.
مشتری حق دارد بر اساس نیاز و سلیقه خود نوع سرویس (کالا) را انتخاب نماید و کارشناسان ما موظف هستند تا با برخورد همراه با متانت و با اطلاعات دقیق مشتری را راهنمایی کنند.
جلب رضایت مشتری سرمایه اصلی ماست و سعی ما بر این است که با سرلوحه قرار دادن شعار اول مشتری خدمت رسانی نماییم.
تعهد صدور صورت حساب‌هاي تعميرات مطابق جدول زمان و هزينه استاندارد تعميرات.
تعهد پرداخت خسارت در زمان تعميرات طولاني مدت مطابق دستورالعمل مربوطه.
تعهد پرداخت كليه هزينه‌هاي تبعي تعميرات در طول دروان ضمانت.
تعهد ارائه تسهيلات جايگزيني به مشتريان در صورت عدم امكان تعمير محصولات در طول دوران تعهد.
تعهد اعلام حدود اجرت به مشتري قبل از از شروع تعميرات.
تعهد پرداخت كليه خسارات وارده به محصول در زمان تعميرات.
تعهد افزايش مدت ضمانت محصولات.
ارائه ضمانت براي كليه تعميرات انجام شده حداقل به مدت 6 ماه.
تعهد عودت مبلغ محصول در صورت بروز خرابي ذاتي در 24 ساعت اول نصب.
تعهد تعويض محصول در صورت بروز خرابي ذاتي در 3 ماه اول.
تعهد تعويض محصول در صورت بروز بيش از 2 بار يك خرابي در دوران ضمانت.